Reembolso
14 dias, sem perguntas.
Se o Fluents não é pra você, envia email pra refund@fluents.app dentro de 14 dias da compra. A gente devolve o valor integral — sem perguntas, sem calls, sem email de "fica com a gente".
Como pedir reembolso
Envia email pra refund@fluents.app com:
- O email que você usou no checkout, ou
- Sua chave de licença (a string
flnt-…), ou - Seu checkout ID da Stripe (do email de confirmação)
Um desses três basta. Sem precisar justificar.
Velocidade de processamento
- Mesmo dia útil se você mandar email antes das 18:00 BRT (UTC-3), dias úteis.
- Próximo dia útil caso contrário.
- A Stripe normalmente devolve o dinheiro pro seu cartão em 5–10 dias úteis — isso é processamento deles, não nosso.
O que acontece com sua licença
Após o reembolso, sua chave de licença é revogada. O app para de funcionar na próxima validação online (normalmente em 24 horas). Você pode comprar de novo no futuro se mudar de ideia — a gente não guarda rancor.
Depois de 14 dias
Após 14 dias, a gente normalmente não processa reembolso. Exceções (a critério nosso):
- Bug que deixa funcionalidade core inutilizável e a gente não consegue corrigir em 30 dias
- Chargeback da Stripe (a gente honra disputas razoáveis)
- Problemas de acessibilidade que impedem você de usar o produto
Caso a caso. Manda email, explica, a gente faz o certo.
Consumidores UE / UK
Sob a Consumer Rights Directive (EU Directive 2011/83/EU) e UK Consumer Contracts Regulations 2013, você tem direito estatutário de 14 dias de retratação pra bens digitais. Essa política iguala ou excede esses direitos.
Consumidores Brasil
Sob o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990), você tem direito de arrependimento em 7 dias da compra online. Nossa janela de 14 dias excede esse mínimo legal.
Por que oferecemos isso
Porque a gente acredita no Fluents e não quer ninguém pagando se não é pra ele. Também porque confiança bate tática esperta de retenção. Se o produto não segura você, a gente não deveria tentar prender.
Contato
Pedidos de reembolso: refund@fluents.app
Geral: hi@fluents.app
Em vigor abril 2026 · Operado pela AraraHQ Tecnologia da Informação Ltda.